2023年7月13日下午，集團(tuán)公司在邯鄲體檢東區(qū)三樓會(huì)議室召開半年度工作會(huì)議，邯鄲地區(qū)三個(gè)體檢部現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，其他六個(gè)體檢部以視頻形式參會(huì)。集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁、副總裁、各職能部門部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)以及各體檢部總經(jīng)理、院長(zhǎng)、總經(jīng)理（院長(zhǎng)）助理及中層參加了會(huì)議。

會(huì)上，各體檢部分別匯報(bào)了第二季度及上半年經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、客戶體驗(yàn)管理等方面工作，特別是工作亮點(diǎn)以及下半年工作重點(diǎn)。各副總通報(bào)經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量管理、工作績(jī)效考核及服務(wù)品質(zhì)提升百日活動(dòng)相關(guān)工作。

集團(tuán)總裁田德棒認(rèn)真聽取匯報(bào)后指出，上半年，八個(gè)體檢部圍繞集團(tuán)確立的兩條主線，做了大量的工作，也取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和工作成效。集團(tuán)相關(guān)副總通報(bào)了二季度及上半年經(jīng)營(yíng)情況和團(tuán)檢、個(gè)檢的銷售情況，二季度和上年收入同比顯著提高。在質(zhì)量管理方面，堅(jiān)持質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，不斷完善各項(xiàng)制度、措施和流程。今年4月1日到4月30日，邯鄲市衛(wèi)健委對(duì)邯鄲市主城區(qū)24家體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全覆蓋的督導(dǎo)檢查，包括三級(jí)醫(yī)院5家，二級(jí)醫(yī)院10家。5月12號(hào)市衛(wèi)健委下發(fā)了檢查情況通報(bào)，在檢查通報(bào)中概括總結(jié)了亮點(diǎn)工作，同時(shí)對(duì)兩家體檢機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行了推廣，一家是邯鄲市中心醫(yī)院，另一家就是我們?nèi)侍w檢。在服務(wù)品質(zhì)方面，通過(guò)服務(wù)品質(zhì)提升百日活動(dòng)，相關(guān)體檢部的服務(wù)品質(zhì)有了明顯提升。表現(xiàn)在投訴明顯減少，表?yè)P(yáng)信明顯增多。其中7月3號(hào)邯鄲東區(qū)有位客戶體檢結(jié)束后寫了一封表?yè)P(yáng)信，內(nèi)容非常樸實(shí)，這樣寫道“今天在貴院做的體檢，感覺(jué)非常好。在體檢中心得到了醫(yī)生們、護(hù)士們無(wú)微不至的陪伴和照顧，做彩超幫我脫衣，吃飯幫我拿筷端碗，護(hù)士更是推輪椅帶我樓上樓下跑，讓我非常感動(dòng)。仁泰能站在體檢者的角度去幫助和服務(wù)。解釋到位，指引明白，沒(méi)有不耐煩，讓我覺(jué)得進(jìn)到醫(yī)院后，感受到親人的溫暖”。這些表?yè)P(yáng)既是對(duì)我們工作的肯定，也是對(duì)我們的鞭笞和鼓勵(lì)，激勵(lì)我們把工作做的更好。

關(guān)于下半年工作，總裁田德棒要堅(jiān)定信心盯緊目標(biāo)，不松勁，不能有歇歇腳，喘喘氣的想法。因?yàn)槲覀兠媾R的任務(wù)壓力還非常大，所以我們要持續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，要全面完成我們?nèi)甑娜蝿?wù)指標(biāo)。下半年圍繞兩條主線，強(qiáng)調(diào)了幾項(xiàng)重點(diǎn)工作。第一，是運(yùn)營(yíng)管理，運(yùn)營(yíng)管理的核心還是增收節(jié)支，提質(zhì)增效。首先是增收提質(zhì)，在經(jīng)營(yíng)上量的增加是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，重點(diǎn)是做好兩個(gè)市場(chǎng)，一個(gè)是團(tuán)檢市場(chǎng)，一個(gè)是個(gè)檢市場(chǎng)。下半年團(tuán)檢要盯緊每一個(gè)客戶。另外是個(gè)檢業(yè)務(wù)，在個(gè)檢方面，要加強(qiáng)三方渠道的建設(shè)，策劃好專項(xiàng)促銷活動(dòng)；邯鄲、邢臺(tái)區(qū)域要持續(xù)推廣好吉兔五年會(huì)員卡，其他體檢部也要加快產(chǎn)品的培育；再者是發(fā)揮特色項(xiàng)目?jī)r(jià)值和引領(lǐng)作用，比如核磁、膠囊胃鏡、心臟冠脈CT和無(wú)痛胃腸鏡，尤其是心臟冠脈CT和無(wú)痛胃腸鏡，這是我們獨(dú)有的特色項(xiàng)目，把這些項(xiàng)目推廣好。其次是節(jié)支增效方面，盡管我們上半年取得了不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)成果，但是我們面臨的形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的精細(xì)化管理水平高，誰(shuí)的成本控制好，誰(shuí)就能夠在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。第二個(gè)方面就是客戶體驗(yàn)，今年5月23號(hào)，國(guó)家衛(wèi)健委也下發(fā)了《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》，這是在國(guó)家層面，要求在全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，利用三年的時(shí)間，開展提升患者體驗(yàn)活動(dòng)。在客戶體驗(yàn)當(dāng)中，體檢質(zhì)量是基礎(chǔ)是保障，服務(wù)是核心?？蛻趔w驗(yàn)方面一是質(zhì)量上堅(jiān)持質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，要堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量中的問(wèn)題，及時(shí)討論、解決、改進(jìn)、提升；要強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)和行為管理；堅(jiān)持體檢報(bào)告的三級(jí)審核，確保報(bào)告質(zhì)量，按承諾7日內(nèi)必須出具報(bào)告。二是在服務(wù)方面，要認(rèn)真總結(jié)服務(wù)品質(zhì)提升百日活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，把活動(dòng)成果鞏固好，堅(jiān)持好，推廣好，要站在客戶體驗(yàn)的角度，創(chuàng)新服務(wù)模式，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，完善服務(wù)舉措。要持續(xù)深入開展服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)，打造有溫度的體檢機(jī)構(gòu)。總裁提出，我們要發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，繼續(xù)以飽滿的精神狀態(tài)，昂揚(yáng)奮進(jìn)的斗志，凝心聚力，為實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)共同努力奮斗。

最后，集團(tuán)董事長(zhǎng)盧勇感謝大家的辛勤付出，并表示，上半年經(jīng)過(guò)大家的共同努力，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，接下來(lái)的半年，希望大家要以戰(zhàn)斗的姿態(tài)、奔跑的狀態(tài)、拼搶的常態(tài)，認(rèn)真做好兩個(gè)市場(chǎng)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，確保實(shí)現(xiàn)全年“滿堂彩”。