集團(tuán)公司召開九月份工作例會
發(fā)布時(shí)間:2022-09-10
2022年9月9日下午,集團(tuán)公司在邯鄲體檢東區(qū)三樓會議室召開九月份工作例會,邯鄲地區(qū)三個(gè)體檢部現(xiàn)場參會,其他五個(gè)體檢部以視頻形式參會。集團(tuán)總裁、副總裁、各職能部門部長、副部長以及各體檢部總經(jīng)理、院長、總經(jīng)理(院長)助理、市場營銷部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、醫(yī)務(wù)管理部主任、終檢主任、護(hù)理管理部主任、行政后勤部經(jīng)理參加了會議。
會上,各體檢部分別匯報(bào)了8月份主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況、重點(diǎn)工作亮點(diǎn)、存在問題以及九月份工作重點(diǎn),各相關(guān)副總通報(bào)經(jīng)營、質(zhì)量管理、團(tuán)檢、個(gè)檢相關(guān)工作。
集團(tuán)總裁田德棒認(rèn)真聽取匯報(bào)后指出,各體檢部分別匯報(bào)了八月份主要工作和9月份工作重點(diǎn),相關(guān)各位副總分別就經(jīng)營、團(tuán)檢、個(gè)檢、質(zhì)量管理、客戶體驗(yàn)進(jìn)行了通報(bào)。尤其是各體檢部匯報(bào)材料,絕大多數(shù)內(nèi)容全面、規(guī)范、條理清晰、重點(diǎn)突出,有詳細(xì)的經(jīng)營和質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù),有重點(diǎn)工作的亮點(diǎn),有存在的問題分析和改進(jìn)措施,也有下一步的工作重點(diǎn)安排,希望各體檢部對標(biāo)兄弟單位,相互借鑒,相互學(xué)習(xí),持續(xù)改進(jìn)和提升相關(guān)工作。八月份集團(tuán)公司整體上取得了比較好的經(jīng)營業(yè)績,較去年同期增幅明顯。1-8月份集團(tuán)公司較去年同期增幅較大,尤其個(gè)檢收入表現(xiàn)突出,在收入增加的同時(shí),也做到了好的成本控制,同時(shí)各體檢部在持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量和改善客戶體驗(yàn)方面做了大量工作,守住了質(zhì)量和服務(wù)兩條底線。
進(jìn)入九月份,體檢的黃金期即將到來,總裁田德棒對各體檢部下一步工作提出具體要求:一、經(jīng)營管理方面,集團(tuán)各銷售部門及各體檢部要緊緊抓住后四個(gè)月體檢黃金期的有利時(shí)機(jī),死死盯住全年的目標(biāo)任務(wù),做好任務(wù)指標(biāo)的分解,確保全年任務(wù)指標(biāo)的完成。目前疫情防控有很大的不確定因素,因此,團(tuán)檢市場要盯緊目標(biāo)客戶,盡可能提前安排體檢。個(gè)檢市場要倡導(dǎo)全員營銷,動(dòng)員全體員工做好相關(guān)銷售。同時(shí),各體檢部要借鑒邯鄲北區(qū)和宜昌體檢部在渠道建設(shè)方面好的做法和經(jīng)驗(yàn),積極探討渠道建設(shè)和異業(yè)合作模式,在增加收入的同時(shí)也提高我們的知名度。各體檢部工作的成效體現(xiàn)在經(jīng)營成果和經(jīng)營業(yè)績上,因此,總經(jīng)理和院長要把工作重點(diǎn)放到經(jīng)營管理上,要切實(shí)負(fù)起經(jīng)營管理的責(zé)任,不僅是個(gè)檢的銷售,也要包括對團(tuán)檢業(yè)務(wù)經(jīng)理的管理,尤其是外埠五個(gè)體檢部,集團(tuán)公司團(tuán)檢銷售部對外埠體檢部是業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo),行政管理和人事管理是歸屬各外埠體檢部,所以總經(jīng)理和院長要切實(shí)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,指導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)團(tuán)檢業(yè)務(wù)經(jīng)理,促使團(tuán)檢的銷售團(tuán)隊(duì)形成合力,提升團(tuán)檢銷售的業(yè)績。二、體檢質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理核心制度的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核。要提高員工對制度的依從性,強(qiáng)化制度的剛性約束,規(guī)范各項(xiàng)操作行為,要堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向,通過三級質(zhì)控、不良事件報(bào)告、客戶反饋投訴等各種方式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和各種隱患,通過質(zhì)量例會和專題例會的形式,及時(shí)解決,及時(shí)改進(jìn)。要進(jìn)一步做好重要異常結(jié)果的告知、追蹤和隨訪,充分發(fā)揮體檢機(jī)構(gòu)能夠提供的健康方面的重大價(jià)值。目前在體檢行業(yè)有兩大共識:一個(gè)是2014年體檢基本項(xiàng)目專家共識,體檢項(xiàng)目倡導(dǎo)的是1+X,1就是基本項(xiàng)目;再一個(gè)是2019年重要異常結(jié)果的專家共識,這是非常重要的管理規(guī)范,也希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí),能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)告知,并且要有追蹤。另外要關(guān)注幾個(gè)重點(diǎn)部門,影像科、超聲室、檢驗(yàn)科以及終檢室。影像、超聲一定要做到應(yīng)報(bào)盡報(bào),杜絕漏報(bào),漏了就是質(zhì)量事故;檢驗(yàn)科要做好室間質(zhì)控和室內(nèi)質(zhì)控,特別是室內(nèi)質(zhì)控一定要堅(jiān)持好,對反常的檢查指標(biāo)要及時(shí)做好復(fù)查,確保體檢結(jié)果的準(zhǔn)確無誤;終檢室是我們整個(gè)體檢過程要簽發(fā)“合格證”地方,因此,一定要發(fā)揮好三級質(zhì)控中第三級最關(guān)鍵的作用,把一、二級質(zhì)控“漏網(wǎng)之魚”消滅掉,同時(shí)要把體檢報(bào)告自身的三級質(zhì)控,也就是初檢、復(fù)檢和裝訂堅(jiān)持好,確保每一份體檢報(bào)告內(nèi)容完整、嚴(yán)謹(jǐn),結(jié)果客觀、準(zhǔn)確。三、關(guān)于客戶體驗(yàn)的管理。1、要持續(xù)抓好6s管理,客戶到檢區(qū)最直觀的感受就是體檢環(huán)境,因此,檢區(qū)環(huán)境要保持整齊、清潔、溫馨、舒適、人性化。2、要持續(xù)優(yōu)化體檢流程,體檢流程的優(yōu)化和質(zhì)量、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)是一樣的,沒有最好,只有更好。這就需要院長和護(hù)理部主任要在現(xiàn)場管理中不斷發(fā)現(xiàn)問題,盡量縮短各項(xiàng)目等候時(shí)間,特別是排隊(duì)等候時(shí)間,使整個(gè)流程更加方便、快捷。對于有些空腹項(xiàng)目,比如超聲,盡可能安排在上午完成,特殊延時(shí)情況要做好相關(guān)的補(bǔ)救措施。3、規(guī)范員工著裝、服務(wù)語言、服務(wù)行為舉止,圍繞“溫馨服務(wù)、滿意服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)”的要求,創(chuàng)新服務(wù)舉措,做有溫度的體檢中心,形成我們的服務(wù)特色。4、及時(shí)出具體檢報(bào)告,做好報(bào)告解讀,健康建議要有針對性。
最后,總裁田德棒強(qiáng)調(diào),各體檢部一定要緊緊抓好后四個(gè)月,尤其是九月、十月,抓住有利時(shí)機(jī),持續(xù)發(fā)力,確保全年任務(wù)目標(biāo)的完成。